Detta är ett öppet brev till alla som efterfrågar Svensk support för Xtreamer-produkter!
Hej ….
Xtreamer har fler konkurrerande säljkanaler mot marknaden. Du kan som konsument beställa direkt via Xtreamers internationella sajt, ( .net ), eller du kan handla lokalt i Sverige.
Eftersom den internationella säljkanalen inte är speciellt kostnadseffektiv och inte ger särskilt bra marknadspenetration, arbetar man parallellt med lokala partner för distribution och marknadsföring (styckvis paketleverans internationellt kostar mer per mediaspelare än vad den indirekta försäljningen kostar i marginaler) .
När man som konsument handlar lokalt så förväntar man sig att lättare få kontakt med säljaren för eventuella frågor, returer och service efter köpet. Observera att detta inte är fallet hos alla lokala försäljare av produkten. I Sverige omfattas man som konsument av konsumentskydd, tex Ångerrätt vid distansköp, reklamationsrätt etc. vilket är värt en hel del för de flesta. Det som inte finns reglerat i konsumentskyddet är att kunden måste få assistans efter köpet!
Det innebär att företag kan strunta i att ge support till sina kunder!
Allt fler stora e-handlare, och även retail-kedjor, satsar enbart på att effektivisera sin logistik. För att spara in några kronor på inköpspriset, väljer de bort den lokala support som ingår när man handlar av en officiell partner. Och jag är ganska övertygad om att de inte informerar dig som kund om den inbesparingen. (Min erfarenhet är att de inte ens informerar sin egen säljpersonal om att de ”grå”importerar produkterna och att säljarna därför inte skall hänvisa kunderna till den officiella Svenska distributören). I dagens elektronik-bransch finns bara utrymme för priskonkurrens. De flesta handlare är bara fokuserade på att flytta kartonger så kostnadseffektivt som möjligt från leverantörens lager hem till ditt vardagsrum. Vad som eventuellt kan hända därefter är man inte intresserad av. Behöver kunden hjälp, då erbjuds Ånger-rätten istället för experthjälp.
Detta är naturligtvis icke önskvärt beteende om man vill etablera ett varumärke på en marknad. Det satsas 100-tals miljoner kronor i att kommunicera lägsta pris. I detta brus är det svårt att göra sig hörd med budskapet ”Bästa supporten!”
Vårt förslag för att lösa problemet med återförsäljarnas bristande intresse eller bristande vilja att ge support, är att alla Xtreamer som säljs lokalt i Sverige importeras av oss (som en sann marknadsliberal invänder du kanske med att exklusivitet hämmar priskonkurrensen, men i det här fallet finns den kvar, eftersom Xtreamer även säljer direkt till dig som konsument). Om återförsäljare som säljer produkten vidare till dig som konsument har köpt produkten av oss, har vi fått några kronor för att svara på eventuella frågor du kanske har efter köpet. Och det gör vi garanterat. Men när företag som tex Netonnet hellre än att handla produkterna från oss, väljer att ”grå” importera dem, finns inga möjligheter för oss att hjälpa dig om du köpt din produkt där.
Observera att vi inte kan ge support till alla som köpt Xtreamer av en svensk återförsäljare!
Vi vill ogärna peka ut vilka återförsäljare som inte handlar från oss, eftersom det dels ändrar sig från tid till annan och dels skulle försvåra ett eventuellt framtida samarbete.
Mitt råd är att du frågar din leverantör om de har support för produkten eller vem som skall hjälpa dig med eventuella frågor efter köpet, eller att du beställer din produkt från vår butik; http://shop.digilive.se/Xtreamer,
PS. Xtreamer har en omfattande supportfunktion i sitt officiella forum, http://forum.xtreamer.net. Dit kan alla som har en Xtreamer produkt vända sig, oavsett inköpsställe, för att få hjälp av både Xtreamers egen personal och andra engagerade personer som intresserar sig för produkten. Har du köpt produkten av oss så kan du kontakta vår svenska support på support@xtreamer.nu










